Miglioramento continuo di Qualità (MCQ)
Il MIGLIORAMENTO CONTINUO DI QUALITÀ (MCQ) È stato definito come “un insieme di attività dirette a tenere sotto controllo e a migliorare i processi e gli esiti. Fanno parte di un sistema di MCQ l’effettuazione di progetti di MCQ, il monitoraggio di processi ed esiti importanti mediante un sistema di indicatori, lo sviluppo o l’adattamento e l’aggiornamento di procedure organizzative e di linee guida professionali e la verifica della loro applicazione” (Morosini e Per raro, 2001)
L’impegno della Agenzia nel promuovere la qualità dell’assistenza si È tradotto in questi anni nella realizzazione di numerosi progetti di studio e ricerca. Le tematiche affrontate hanno interessato tutte e tre le dimensioni della Qualità:
- tecnico professionale
- gestionale
- qualità percepita.
Alla dimensione tecnico-professionale si può ricondurre l’attività di rilevazione, validazione e sperimentazione di indicatori sanitari, finalizzata ad ottenere utili strumenti di misura della qualità delle prestazioni sanitarie secondo gli obiettivi del Sistema sanitario nazionale. Tale attività prevede anche l’identificazione delle fonti dei dati, la loro affidabilità e validazione, al fine di garantire la comparabilità dei risultati prodotti dai diversi processi assistenziali e favorire, in questo modo, la promozione del benchmarking. Nello specifico, la sezione QeA ha coordinato le ricerche sugli indicatori di processo ed esito, sperimentati nell’ambito delle attività sanitarie e delle attività sanitarie e socio-sanitarie del territorio. I risultati di tali ricerche sono stati pubblicati sul Supplemento al numero 15 della rivista Monitor. Attualmente È in fase conclusiva una terza ricerca sugli indicatori, dedicata allo studio della continuità assistenziale, ed È in fase di realizzazione la ricerca corrente sulla formazione ai temi dell’appropriatezza prescrittiva.
La dimensione gestionale della qualità È stata oggetto di linee progettuali differenziate che hanno riguardato l’assistenza in day-surgery, la diffusione dei profili di cura e le strutture di assistenza palliativa.
Rispetto alla dimensione della qualità percepita, l’age.na.s. nel 2003 ha partecipato ad un progetto nazionale sulla domanda di salute dei cittadini e la soddisfazione degli stessi rispetto al SSN: la sintesi dei risultati della ricerca È stata pubblicata sul numero 9 della rivista Monitor (pp. 71 - 80).
In questi anni, l’area della qualità percepita si È continuamente sviluppata, comprendendo nuovi temi quali la partecipazione dei cittadini e l’empowerment della comunità. A tal proposito, la stessa Conferenza Unificata (20 settembre 2007) ha attribuito all’Agenzia il compito di favorire e supportare la pianificazione, la gestione e la valutazione di strategie, ricerche e percorsi formativi finalizzati all’empowerment degli amministratori locali, delle comunità e del personale dipendente degli enti locali. Rispetto alla promozione dell’empowerment del cittadino, la sezione QeA ha avviato due linee specifiche di lavoro:
- istituzione e coordinamento del gruppo di lavoro interregionale sull’empowerment;
- supporto al progetto intersettoriale “Difendiamo la salute”.
Il gruppo di lavoro interregionale sull’empowerment, attivato a dicembre 2007, È finalizzato a promuovere un confronto tra Regioni, definire modelli e strumenti di monitoraggio delle esperienze nazionali di empowerment e individuare e diffondere le buone pratiche.
Miglioramento Continuo della Qualità (MCQ)
