L’Agenzia dalla A alla Z
Elenco lettere:
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Qualità (e costi dell’assistenza): l’insieme delle proprietà di un prodotto/servizio che conferiscono a esso la capacità di soddisfare le esigenze esplicite o implicite del cliente. Le esigenze implicite andrebbero identificate e definite. In molti casi le esigenze possono cambiare nel tempo; ciò implica riesami periodici dei requisiti per la qualità. Ogni Azienda dovrebbe tradurre questo concetto di qualità in una propria definizione operativa.
